Rabattschlachten und Omnichannel treiben den Kunden im Einzelhandel zur Verzweiflung. Einzelhändler verlieren immer mehr Profil. Marken verlieren an Bedeutung. Die Zukunft des Einzelhandels, ob analog oder digital, ist unklar. Auf Basis jahrelanger Beratung zeigt dieses Buch die Schwachstellen in der deutschen Handelslandschaft. Es zeigt wie Unternehmen am Kunden vorbei kommunizieren. Es zeigt wie Kunden auf Konsum verzichten. Dieses Buch soll die wichtigsten Fragen zur aktuellen Situation erläutern. Die 95 Thesen sind Grundlage für einen Dialog im Unternehmen und mit dem Kunden.